Ir directamente al contenido

📢 ¡ENTREGA EN 24 HORAS!

📣 ¡ENVÍO DESDE ESPAÑA!

    Política de devoluciones

    POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

    Nos esforzamos por brindarle una excelente experiencia de compra. Sin embargo, si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, siga los siguientes pasos:

    1. Comuníquese con nosotros: Envíe un correo electrónico a clientes@tiendahella.com para ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Indique su número de pedido y explique el motivo de la devolución. Un miembro de nuestro equipo le proporcionará las instrucciones necesarias para llevar a cabo el proceso de devolución.

    2. Exclusiones de devolución y reembolso: Tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos para los siguientes artículos:

      • Artículos usados, como ropa interior o similares (calcetines, rodilleras, plantillas).
      • Productos de higiene y salud.
      • Vestidos de fiesta.
      • Objetos que pueden ser reproducidos, como libros y discos.

      Esta política se basa en el Artículo 44 de la Ley 7/1996 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, modificado por la Ley 47/2002 del 19 de diciembre.

    3. Documento obligatorio para devoluciones: Con el fin de gestionar las devoluciones y reembolsos de manera rápida y eficiente, se requiere que todas las devoluciones incluyan el documento de solicitud de devolución proporcionado por nuestro equipo de atención al cliente. Este documento debe imprimirse y completarse correctamente. Asegúrese de incluirlo siempre junto con el producto que desea devolver, dentro del mismo paquete.

      Para obtener este documento y validar la devolución, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

    4. Proceso de devolución: Para solicitar una devolución, el cliente debe notificarnos a través de nuestro departamento de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Proporcione el número de pedido y detalle el motivo de la devolución.

      Si la devolución es aprobada, el cliente deberá enviarnos el (los) producto(s) a la dirección indicada en el documento de devoluciones. Asegúrese de incluir el embalaje original en el que recibió el producto.

    5. Reembolso: Una vez que recibamos el paquete y verifiquemos que el producto cumple con las condiciones de devolución, emitiremos un bono canjeable por el importe del producto adquirido. Este bono podrá ser utilizado en nuestro establecimiento físico u online.

    Nos comprometemos a procesar las devoluciones de manera justa y eficiente. Si tiene alguna pregunta adicional sobre nuestra política de devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle.

    ESPECIALISTAS DESDE EL 2014

    MÁS DE 43.900 CLIENTES SATISFECHOS

    COMERCIO ESPAÑOL